Sectie 01
Kernwaarden &
Gedragsregels
Welkom bij OMS
Je maakt nu deel uit van de Oranje Monteur Service. Lees dit handboek zorgvuldig door. Kennis van deze regels is verplicht voor alle medewerkers.
Respect
▾Homofobische, racistische of discriminerende uitspraken worden absoluut niet getolereerd. Behandel iedereen met gelijkwaardig respect, ongeacht afkomst, geslacht of voorkeur.
Gelijkheid
▾Leeftijd speelt geen rol binnen ons bedrijf. Behandel niemand anders vanwege zijn of haar leeftijd; iedereen verdient hetzelfde respect.
Professionaliteit
▾Gedraag je te allen tijde professioneel tegenover zowel klanten als collega's. Werk samen als één team en communiceer altijd respectvol.
Geen Geweld
▾Agressief gedrag, intimidatie, trollgedrag of ander onrealistisch gedrag (fail-RP) is streng verboden en wordt direct gesanctioneerd.
Respecteer de Leiding
▾Instructies van leidinggevenden worden tijdens werktijd zonder discussie opgevolgd. Ben je het ergens niet mee eens? Bespreek dit later rustig.
Vragen Stellen
▾Stel vragen uitsluitend aan een leidinggevende (management/directie), nooit aan collega's — om foutieve informatie te voorkomen.
Promoties
▾Vraag niet voortdurend om promoties. Promoties worden uitsluitend verdiend door inzet, activiteit en professioneel gedrag over een aantoonbare periode.
Voorraadbeheer
▾Neem maximaal 15 tot 20 frisjes en hamburgers per keer uit de kast, zodat er voldoende voorraad overblijft voor al je collega's.
Sectie 02
Inwerking, Kleding
& Voertuigen
2.1 — Werkwijze & Bedrijfskleding
Uniformplicht
▾Wees representatief. Draag tijdens werktijd altijd de juiste bedrijfskleding die past bij je functie. Geen eigen kleding op de werkvloer.
Geen Eigen Methodes
▾Houd je strikt aan de werkzaamheden zoals aangeleerd tijdens de trainingen. Het is niet toegestaan om eigen methodes of procedures te verzinnen.
Kwalitatieve Roleplay
▾Laat zien dat je inzet hebt en zet altijd goede, realistische roleplay neer met correct gebruik van de standaardsystemen (/me, /do).
2.2 — Voertuig- en Werkplaatsdiscipline
Netjes Wegzetten
▾Zet de auto waarmee je op de weg bent geweest na afloop altijd netjes en getankt weg op de aangewezen parkeerplekken of netjes naast de brug.
Geen Slingerende Auto's
▾Laat voertuigen nooit onnodig rondslingeren op het Hoofdbureau (HB). Parkeer ze uitsluitend op de daarvoor aangewezen parkeerplekken of netjes naast de brug.
Sectie 03
Communicatie
& Portofoon
Het correct doorgeven en gebruiken van portofoonstatussen is verplicht. Foutief gebruik of het negeren van de statussen wordt direct gesanctioneerd.
⚠️ Strikte Pauzeregel (Status 4): Duurt je pauze langer dan 10–15 minuten? Dan ben je verplicht om volledig uit te klokken. Blijf je onnodig op Status 4 staan, dan volgt er direct een waarschuwing én een geldboete.
Roepnummers & Afkortingen
Sectie 04
Richtlijnen
Baanbericht
Frequentie
▾Gebruik maximaal één baanbericht per uur voor de gehele dienst. Meer is niet toegestaan.
Geen Spam
▾Het plaatsen van herhalende, onnodige of opeenvolgende berichten is absoluut niet toegestaan.
Geen Eigen Teksten
▾Je mag onder geen beding zelf een tekst verzinnen. Gebruik uitsluitend de twee officieel goedgekeurde sjablonen.
Toestemming OpCo
▾Is er een Operationeel Coördinator in dienst? Dan ben je verplicht om eerst toestemming te vragen voordat je het bericht plaatst.
Goedgekeurde Sjablonen
OMS is geopend! Pech onderweg? Maak eenvoudig een pechmelding via de app. Onze monteurs staan klaar om je zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
Er is momenteel een OMS APK-keurmeester aanwezig op HB. Is uw APK-keuring verlopen? Kom gerust langs op HB, wij helpen je graag verder.
Let op: Misbruik wordt streng gecontroleerd door zowel de OMS-leiding als de serverstaff. Bij misbruik worden direct passende maatregelen genomen.
Sectie 05
SOP & Calamiteiten
5.1 — Standaard Mechanische Handelingen (RP)
Bij elke voertuiginspectie of reparatie moeten de volgende stappen zichtbaar via rollenspelcommando's worden uitgevoerd:
Inspectie
/me opent de motorkap van het voertuig, pakt een multimeter en controleert de accuspanning en vloeistofniveaus.Diagnose
/do Is er zichtbare schade aan het motorblok of is er sprake van lekkage?Reparatie
/me pakt een dopsleutelset uit de servicebus, draait de kapotte onderdelen los en monteert de nieuwe componenten zorgvuldig.Afwerking
/me sluit de motorkap stevig, bergt het gereedschap op en start de motor om de reparatie te verifiëren.
5.2 — Veiligheid langs de Weg & Berging
Bufferparkeren
▾Parkeer de servicebus of sleepwagen altijd schuin achter het pechvoertuig met zwaailichten aan. Zet bij drukke wegen pylonen uit.
Klantveiligheid
▾Stuur de klant altijd naar de stoep of achter de vangrail voordat je begint met werkzaamheden.
Sleepwagen
▾Voer altijd de volgende /me commando's uit:
/me bevestigt de lierhaken aan het chassis van het defecte voertuig./me bedient de hydraulische hendels om het voertuig op het dek te trekken./me borgt het voertuig met spanbanden voor transport.
5.3 — Calamiteiten & Samenwerking Hulpdiensten
Plaats Delict
▾Volg altijd de instructies van de politie op. Betreed nooit zomaar een afgezette PD zonder toestemming.
Gewonden
▾Ambulance (EMS) heeft altijd voorrang. Raak het voertuig niet aan tot de situatie veilig is verklaard door EMS.
Brandgevaar
▾Houd altijd afstand bij rook of lekkende benzine en betreed de situatie niet totdat deze veilig is verklaard door de brandweer of hulpdiensten.
Sectie 06
Handhaving
& Sanctiebeleid
Naleving is verplicht
Het overtreden van één of meerdere regels uit dit handboek schaadt het bedrijf en je collega's. Er wordt strak toegezien op naleving door de leiding. Iedere overtreding resulteert direct in een officiële waarschuwing (strike) in het personeelsdossier.
Officiële waarschuwing + verplichte herscholing van de cursussen (bijv. opnieuw wegafzetting of portotraining volgen).
Tijdelijke schorsing uit de dienst, inclusief inname van voertuigsleutels en porto. De duur wordt bepaald door de leiding op basis van de ernst van de overtreding.
Oneervol ontslag uit dienst.
Sectie 07
Kennis
Test
Vul je roepnummer in en beantwoord alle 8 vragen correct om een certificaat te ontvangen. Resultaten worden bijgehouden door de instructeurs.
Identificatie
Vul je roepnummer in om de kennistest te starten. Format: [OMS 12] of [OMS 123]